토닥토닥

토닥토닥 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 회사(토닥토닥 서비스의 운영자를 말하며, 이하 "회사"라 한다)가 운영하는 토닥토닥("서비스")의 이용에 관하여 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)

  1. "회원" 이란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료한 의료기관의 개설자 또는 대표(이하 "개원의")를 말한다.
  2. "비회원" 이란 회원이 아니면서 서비스의 공개 영역(랜딩 페이지, 권리침해 신고 폼 등)을 이용하는 자를 말한다.
  3. "케이스" 란 회원이 본인 의원에서 채용·근무·환자·운영 등과 관련하여 직접 경험한 사건의 분류 데이터를 말한다.
  4. "케이스 카드" 란 회원이 자유 서술 없이 운영자가 정의한 분류 칩(진료과·사건 유형·발단·결과·대응 등)만 선택해 등록한 익명화된 사건 데이터를 말한다.
  5. "게시글" 이란 회원이 자유 게시판 섹션에 등록한 글과 댓글을 말한다.
  6. "AI 어시스턴트" 란 회원이 입력한 질문 또는 메모에 대해 외부 LLM을 활용하여 일반 참고 정보를 제공하거나 EMR 입력 전 검토용 초안을 생성하는 기능을 말한다.
  7. "소득·매출 지표"(토닥 랭킹·토닥 인덱스) 란 회원이 본인 명의 간편인증으로 국세청 등에서 직접 조회하여 제공한 소득금액·매출 자료를 바탕으로, 회원 본인에게 소득·매출 추이와 예측을 제공하고, 연동한 개원의들 사이에서 익명 백분위(상위 %)·증감률 분포 등의 지표를 산출하여 제공하는 기능을 말한다.
  8. "운영자" 란 회사가 지정하여 가입 검토·케이스 검수·신고 처리·게시물 모더레이션을 수행하는 자를 말한다.
  9. "임시조치" 란 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 "정통망법") 제44조의2 제4항에 따라 해당 정보에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치를 말한다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 이 약관은 서비스에 게시함으로써 효력이 발생한다.
  2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다. 약관 변경 시 회사는 시행일 7일 전부터 (회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 서비스 공지 및 회원의 가입 이메일로 통지한다.
  3. 회원이 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 변경 약관에 동의한 것으로 본다. 거부 시 회원은 탈퇴할 수 있다.

제4조 (회원가입과 자격)

  1. 서비스 이용 자격: 국내에서 의료기관(의원·치과의원·한의원·요양병원 등)을 직접 개설·운영 중인 개원의에 한한다.
  2. 회원가입 신청자는 회사에 다음 정보를 제출한다:
    • 이메일, 비밀번호 (회사 서버에는 bcrypt 해시값만 저장, 평문 미저장)
    • 의원명, 대표 원장 성명, (선택) 연락처
    • 사업자등록증 사본 (PDF/JPG/PNG, 최대 10MB)
  3. 회사는 사업자등록증의 대표자명·업태(의료업)·상호·사업자 상태를 AI로 자동 검증하여 승인 또는 반려한다. 자동 인식이 어려운 경우 1영업일 내 수기 검토할 수 있다.
  4. 제출된 사업자등록증 사본은 가입 자격 확인 및 사후 부정가입 점검을 위해 회원 탈퇴 시까지 안전하게 보관되며, 탈퇴 후 30일 이내 영구 파기된다. 회원은 가입정보 페이지에서 본인이 제출한 사업자등록증을 다시 확인할 수 있다.
  5. 회사는 다음 경우 가입을 반려할 수 있다.
    • 사업자등록증과 자가신고 정보가 일치하지 않는 경우
    • 의료업이 아닌 사업자등록증을 제출한 경우
    • 동일인이 다수 계정으로 가입을 시도한 경우
    • 기타 운영자가 합리적 사유로 부적격하다고 판단한 경우

제5조 (서비스의 내용)

회사는 회원에게 다음 기능을 제공한다.

  1. 케이스 목록 열람 — 인증된 회원이 등록한 케이스 카드를 열람한다.
  2. 케이스 등록 — 운영자가 정의한 분류 칩만 선택하여 본인 의원에서 발생한 케이스를 익명 등록한다. 자유 서술 입력란은 제공하지 않는다.
  3. 자유 게시판 — 정해진 섹션(자유·직원·경영·시술·세무·노무·공지)에 익명 닉네임으로 글·댓글을 등록한다. 게시글에는 운영정책이 정한 범위에서 이미지 첨부가 가능하며, 게시판 운영정책(부속 부속 5장)을 따른다.
  4. 권리침해 신고 — 비회원도 본인이 케이스 또는 게시글에 특정될 수 있다고 판단되면 외부 폼으로 신고할 수 있다 (제7조).
  5. AI 어시스턴트 — 게시판 섹션별 운영·노무·세무·의료광고 등 일반 참고 답변을 제공한다.
  6. 소득·매출 지표 (토닥 랭킹·토닥 인덱스) — 회원이 본인 명의 간편인증으로 국세청 등에서 직접 조회하여 제공한 소득금액·매출 자료를 바탕으로, 회원 본인에게 소득·매출 추이·예측을 제공하고, 연동한 개원의들 사이의 익명 백분위·증감률 분포 지표를 산출·제공한다. 상세는 제5조의4에서 정한다.

제5조의2 (익명성의 한계 고지 — 정통망법 및 개보법 준수)

  1. 본 서비스는 회원 간(외부) 표시를 익명 닉네임으로 제공한다. 회원은 다른 회원의 실제 신원을 본 서비스 내에서 확인할 수 없다.
  2. 다만 다음 정보는 회사의 운영·법령 의무 이행을 위하여 회사 시스템에 보관되며, 회사 내부의 권한 있는 운영자는 다음의 한정된 목적에 한하여 접근할 수 있다.
    • 계정 식별정보(회원 ID, 이메일, 의원명, 사업자등록증)
    • 접속 기록(접속 시각·마스킹 IP·User-Agent·워터마크 토큰)
    • 회원의 게시·신고·삭제 등 행동 이력
  3. 회사가 위 정보에 접근하는 사유는 다음으로 한정된다.
    • 가입 자격 검증 및 사후 부정가입 점검
    • 권리침해 신고 및 임시조치 처리(제7조·제8조)
    • 약관·법령 위반 조사 및 분쟁 대응
    • 수사기관의 적법한 요청 대응
  4. 회사는 운영자의 위 접근에 대한 감사 로그를 보관하며, 외부에 동의 없이 회원의 식별정보를 제공하지 않는다. 상세 보호조치는 개인정보 처리방침에서 정한다.

제5조의3 (AI 어시스턴트 이용 안내)

  1. AI 어시스턴트의 답변은 참고 정보이며, 의료법·노무·세무·법률 자문 또는 신고·서류 작성 대행이 아니다. 회원은 중요한 의사결정 전 관련 전문가의 검토를 받아야 한다.
  2. 회원은 AI 어시스턴트에 환자·직원·거래처 등 제3자의 실명, 연락처, 주민등록번호, 진료번호, 영상·사진 등 식별 가능한 개인정보 또는 민감정보를 입력해서는 안 된다.
  3. AI 어시스턴트 이용 시 외부 LLM 처리 및 국외 이전에 관한 사항은 개인정보 처리방침과 별도 동의 화면에서 정한다.

제5조의4 (소득·매출 지표 이용 안내 — 토닥 랭킹·토닥 인덱스)

  1. 소득·매출 지표는 회원 본인이 간편인증(카카오·토스 등)으로 국세청 등에서 직접 조회하여 회사에 제공함으로써 이용할 수 있는 선택적 기능이다. 회원가입 시 필수로 요구되지 않으며, 연동하지 않아도 다른 서비스 이용에 제한이 없다.
  2. 회원이 제공하는 소득금액·카드매출·현금영수증 매출 자료는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」상 개인신용정보에 해당한다. 회사는 이를 회원이 제공한 목적(본인 소득·매출 분석 및 익명 지표 산출)의 범위에서만 이용하며, 상품·서비스의 소개나 구매 권유 목적으로 이용하지 않는다.
  3. 간편인증에 사용되는 성명·주민등록번호·휴대전화번호는 인증 요청을 대행 수탁자에게 전송하는 목적으로만 쓰이고, 전송 후 즉시 폐기되어 회사 서버에 저장되지 않는다. 상세는 개인정보 처리방침 제2조의2에서 정한다.
  4. 다른 회원의 소득·매출 금액은 어떠한 형태로도 공개되지 않는다. 산출·표시되는 지표는 증감률 분포와 백분위(상위 %)뿐이며, 표본이 5명 미만인 구간은 자동으로 비공개된다.
  5. 데이터의 정확성 — 소득·매출 지표는 국세청 등의 원자료를 기반으로 하며, 원자료의 반영 시점·집계 방식·조회 시점에 따라 실제와 차이가 있을 수 있다. 신용카드 매출 등 일부 항목은 제공 기관의 정책상 조회가 제한될 수 있으며, 이 경우 해당 항목은 지표에서 제외된다. 회사는 지표의 정확성·완전성을 보증하지 않으며, 회원은 이를 참고 자료로만 활용한다.
  6. 경쟁제한 행위 금지 — 소득·매출 지표는 과거 실적의 통계적 참고를 위한 것이다. 회원은 본 지표를 진료비·수가를 함께 정하거나 조정하는 등 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」에 위반될 수 있는 목적으로 이용해서는 안 된다.
  7. 회원은 언제든지 소득·매출 연동을 해제할 수 있으며, 해제 또는 회원 탈퇴 시 저장된 소득·매출 데이터는 지체 없이 파기된다.

제6조 (회원의 금지 행위)

회원은 다음 행위를 하지 않는다. 위반 시 회사는 게시물 비공개·삭제, 계정 이용 정지 또는 강제 탈퇴 처리할 수 있다.

  1. 개인 식별성 위반 금지
    • 제3자(직원·환자·거래처 등)의 실명·이니셜·연락처·소속 기관명(자기 의원 외)·정확한 근무 일자를 케이스 또는 게시판에 적시하는 행위
    • 환자의 식별 가능 정보(실명·연락처·진료번호 등)를 게시하거나 진료 비밀을 누설하는 행위 (의료법 제19조 위반 우려)
    • AI 어시스턴트에 환자 또는 제3자의 식별 가능 정보, 진료기록 원문, 민감정보를 입력하는 행위
  2. 명예훼손 및 비방 금지
    • 허위 사실을 적시하는 행위
    • 다른 회원·제3자를 비방할 목적으로 사실 또는 허위 사실을 적시하는 행위 (정통망법 제70조 위반 우려)
  3. 본인 직접 경험 외 등록 금지
    • 본인이 직접 경험하지 않은 사건을 케이스 또는 게시판에 등록하는 행위 (전문 또는 풍문 게시 금지)
  4. 외부 유출 금지
    • 본 서비스의 케이스·게시판·캡처 화면을 외부에 무단으로 유출·공개·게시하는 행위
    • 계정·세션·열람 권한을 제3자에게 양도·대여하는 행위
  5. 환자 유인·알선 금지 (의료법 제27조 제3항 위반 우려)
    • 특정 의료기관을 추천·소개·알선하는 게시
    • 환자 DB 공유, 환자 리드 거래
    • 회원 간 환자 이동에 대한 혜택 제공 또는 제안
  6. 모니터링 회피 시도 금지
    • 워터마크 제거, 캡처 추적 우회, 자동화 도구를 통한 스크래핑
  7. 분쟁 상대방 공격 유도 금지
    • 직원·환자·거래처·동료 의료인 등 분쟁 상대방을 특정 가능하게 적시하면서 다른 회원의 공격·보복·접촉을 유도하거나, 외부에서의 식별·연락을 부추기는 행위(이하 "좌표 찍기")

제7조 (정보의 삭제요청·임시조치 — 정통망법 제44조의2 준수)

  1. 본 서비스에 게시된 케이스 또는 게시글로 인하여 사생활 침해·명예훼손 등 권리가 침해된 자(이하 "신청인")는 침해사실을 소명하여 회사에 해당 정보의 삭제 또는 반박내용 게재(이하 "삭제등")를 요청할 수 있다. 신청 채널은 /rights/report 페이지 또는 todaktodoc@gmail.com 이메일로 한다.
  2. 신청서에는 다음 사항을 포함한다.
    • 신청인의 성명 및 연락 가능한 전자우편 주소
    • 침해받은 권리의 내용
    • 침해 사실의 소명자료 (캡처, 케이스 ID, 침해 발생 시점 등)
    • 처리 결과 및 후속 절차에 관한 통지받을 수단(전자우편 등) 지정
  3. 회사는 제1항의 요청을 받으면 지체 없이 삭제·임시조치 등 필요한 조치를 하고, 즉시 신청인 및 정보게재자에게 알린다. 회사는 필요한 조치를 한 사실을 해당 게시판에 공시하여 이용자가 알 수 있도록 한다. 회사의 1차 응답·조치 SLA는 신청 접수 시점으로부터 24~48시간 이내를 원칙으로 한다.
  4. 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우, 회사는 해당 정보에 대한 임시조치를 30일 이내로 할 수 있다.
  5. 이의신청 및 재게시 요청 — 정보게재자는 임시조치 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 회사에 이의신청(재게시 요청을 포함한다)을 할 수 있다. 회사는 이의신청 접수 시 신청인에게 그 사실을 통지하고, 필요한 경우 추가 소명자료를 요청할 수 있다.
  6. 임시조치 30일 종료 시 처리 — 임시조치 기간(30일) 종료 시점에 회사는 다음 중 하나로 처리한다.
    • (i) 정보게재자의 이의신청·재게시 요청이 있고, 신청인이 일정 기간 내 법적 절차(분쟁조정·가처분·소제기 등)를 진행하지 않은 경우: 원칙적으로 복원
    • (ii) 신청인 또는 정보게재자의 추가 자료에 따라 회사가 재검토한 결과 위반이 명백한 경우: 영구 비공개·삭제
    • (iii) 법원 결정·수사기관 요청이 있는 경우: 해당 결정·요청 시까지 유지
  7. 위 절차에 따른 회사의 조치 사유, 처리 결과 및 통지 이력은 회사가 정한 보존 기간 동안 안전하게 기록·보관된다.

제8조 (회사의 임의 임시조치 — 정통망법 제44조의3 준수)

  1. 회사는 회사가 운영·관리하는 정보통신망에 유통되는 정보가 사생활 침해 또는 명예훼손 등 타인의 권리를 침해한다고 인정되면 신청 없이도 임의로 임시조치를 할 수 있다.
  2. 제1항의 임의 임시조치 시에도 회사는 정통망법 제44조의2 제2항 후단(통지·공시), 제4항 후단(30일 기간), 제5항(약관 기재)을 준수한다.
  3. 회사는 임의 임시조치 후 가능한 한 빠른 시점에 정보게재자에게 그 사실 및 사유를 통지하고, 제7조 제5항에 따른 이의신청 절차를 안내한다.

제9조 (게시물의 저작권과 보존)

  1. 회원이 등록한 케이스 카드·게시판 글·댓글의 저작권은 회원에게 귀속한다. 단, 회사는 서비스 운영·통계·연구 목적으로 익명화된 분류 데이터를 활용할 권리를 가진다.
  2. 케이스 카드의 보존 기간은 회원이 등록 시 30·90·180일 중 선택하며, 보존 기간 경과 시 자동 비공개 처리된다. 비공개 후 1년 경과 시 영구 파기된다.
  3. 게시판 글·댓글은 회원 탈퇴 또는 운영자 삭제 시까지 유지되며, 삭제 후 30일 보존 후 영구 파기된다.

제10조 (계정 정지 및 강제 탈퇴 — 반복 위반자 단계적 제재)

  1. 회사는 다음 경우 회원의 계정을 정지하거나 강제 탈퇴 처리할 수 있다.
    • 제6조 금지 행위를 반복 위반한 경우
    • 가입 정보가 허위로 확인된 경우
    • 회사 또는 다른 회원·제3자의 권리를 중대하게 침해한 경우
    • 법령 위반 정황이 합리적으로 인정되는 경우
  2. 반복 위반자에 대한 단계적 제재 — 회사는 제6조의 금지 행위가 반복될 경우 다음 단계로 처리한다. 다만 1회 위반만으로도 중대성이 인정되는 경우에는 단계를 건너뛰어 즉시 상위 조치를 할 수 있다.
    • 1차: 경고
    • 2차: 7일 이용 정지
    • 3차: 30일 이용 정지
    • 4차: 강제 탈퇴(영구 정지)
  3. 악성·허위 신고에 대한 조치 — 회사는 권리침해 신고가 허위·악성으로 확인된 경우 신고자에 대하여 신고 제한·계정 제재 등의 조치를 할 수 있다.
  4. 회사는 계정 정지·강제 탈퇴 시 회원에게 사유 및 일자를 즉시 통지하고, 회원은 통지일로부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있다.

제11조 (회원의 접속·행동 기록 수집 및 분석)

  1. 회사는 서비스의 안전성·익명성 보장과 외부 유출 추적, 운영 품질 개선을 위해 다음 항목을 자동 수집·분석·통계 처리한다.
    • 접속 기록 (회원 ID, 접속 시각, 마스킹 IP, User-Agent)
    • 열람·체류 기록 (열람한 케이스 ID, 게시글 ID, 체류 시간)
    • 등록·신고·삭제 등 회원 행동 이력
    • 화면 캡처 시도 감지 이벤트 및 워터마크 토큰 매핑
  2. 위 기록은 익명·집계 형태로 가공되어 분기별 운영 통계, 회원 활성도 분석, 보안 사고 추적 등에 활용된다.
  3. 회사는 본 조에 따른 기록을 정통망법 등 관련 법령과 본 약관·개인정보 처리방침 제3조(보유 기간)에 따라 안전하게 관리하며, 회원이 외부에 캡처 등을 유출한 사실이 확인될 경우 본 기록을 근거로 회원의 책임을 입증할 수 있다.

제12조 (서비스의 일시 중단)

회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체, 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 회사는 사전 또는 사후에 회원에게 공지한다.

제13조 (책임의 범위)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 불가항력적 사유 또는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않는다.
  2. 회사는 회원이 등록한 케이스 또는 게시물의 내용 자체의 진실성·정확성에 대하여 책임을 지지 않는다.
  3. 회사는 소득·매출 지표(제5조의4)가 국세청 등 외부 기관의 원자료와 회원의 조회 시점에 의존하는 참고 자료임을 고지하며, 원자료의 오류·지연·조회 제한으로 인한 지표의 부정확성에 대하여 책임을 지지 않는다. 다만 회사가 회원의 데이터를 안전하게 처리할 의무는 개인정보 처리방침에 따라 계속 부담한다.
  4. 단, 본 조의 책임 제한은 회사·임직원·이행보조자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 적용되지 않는다 (약관의 규제에 관한 법률 제7조 제1호 준수).
  5. 회원 본인이 케이스 또는 게시물에 부적절한 정보를 입력하여 발생한 분쟁의 책임은 해당 회원에게 있다.

제14조 (분쟁의 해결)

  1. 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의한다.
  2. 협의로 해결되지 않을 경우 민사소송법상 관할 법원을 제1심 법원으로 한다 (특정 지역 전속관할 강제 금지 — 약관의 규제에 관한 법률 제14조 제1호 준수).

부칙

  1. 이 약관은 2026년 5월 24일부터 시행한다.
  2. 본 약관 제5조의2(익명성의 한계 고지), 제6조 제7호(분쟁 상대방 공격 유도 금지), 제7조 제2호·제5호·제6호(통지수단·이의신청 14일·임시조치 종료 시 처리), 제10조 제2호·제3호(반복 위반 단계 제재·악성 신고 조치) 개정 사항은 2026년 5월 25일부터 시행한다. 본 개정은 권리침해 신고 처리 절차의 구체화 및 회원 보호 강화를 위한 것으로, 기존 회원에게 불리한 변경이 아니므로 제3조 제2항의 사전 통지 기간 적용 대상이 아니다.
  3. 소득·매출 지표(토닥 랭킹·토닥 인덱스) 관련 조항(제2조 제7호 정의, 제5조 제6호 서비스 내용, 제5조의4 소득·매출 지표 이용 안내, 제13조 제3항 데이터 정확성 면책)의 신설은 2026년 7월 17일부터 시행한다. 본 개정은 국세청 데이터 기반 개원의 소득·매출 지표 서비스의 신설에 따른 것으로, 소득·매출 지표는 회원이 선택적으로 연동하는 신규 기능이며 기존 서비스 이용을 제한하지 않는다.